Beschwerdemanagement

Beschwerden werden von den wenigsten Mitarbeiter:innen gerne entgegengenommen. Dabei stecken hinter jeder Beschwerde einerseits meist ein Grund und andererseits auch eine Chance, um zufriedene Kund:innen an das Unternehmen zu binden. Um jedoch aus unzufriedenen Kund:innen zufriedene zu machen, ist der professionelle, richtige Umgang mit den Beschwerden erforderlich.